Три сообщения — и вы записаны
Мы не используем анкеты и колл-центры. Вопросы, смета, запись и сопровождение после процедуры — в одной переписке WhatsApp.
Прежде чем отправить первое сообщение
Почти любая задержка при записи из-за границы начинается одинаково. В первом сообщении есть вопрос, но нет того, из чего можно составить ответ, — и ответом становится ещё один вопрос. «Сколько стоит Thermage» нельзя ответить, не увидев лица, на котором его будут делать, и не зная, сколько дней у вас в Сеуле.
Десять минут подготовки до того, как вы начнёте писать, обычно экономят два-три дня переписки. Эта страница и есть та подготовка: что снять, что рассказать вместе с фотографиями и что произойдёт после отправки.
Один пациент, один кабинет, один врач
Страх, о котором перед поездкой говорят чаще всего, — оказаться внутри конвейера: приехать одним из сорока лиц за день и уехать с тем, что позволило расписание. В Symphony так не выйдет, и дело не в добрых намерениях, а в том, как устроена работа клиники.
Что есть в клинике на случай, если что-то пойдёт не так
Что прислать вместе с фотографиями
От первого сообщения до дня визита
Что на каждом этапе делаете вы и чего ждёте.
- 01Пришлите фотографии и описаниеОдного сообщения в WhatsApp достаточно. Вам не нужно заранее решать, какую процедуру делать, — именно для этого мы и нужны.
- 02Первым придёт вопрос, а не сметаОбычно один-два: что-то не видно на фотографии или какая-то дата не встаёт в расписание. Этот круг уточнений чаще всего и делает поездку выполнимой.
- 03Видеоконсультация, если она нужнаНужна не для каждого плана. Если главная жалоба — птоз или если поездка плотная, увидеть, как вы двигаетесь и говорите, надёжнее, чем ещё одна фотография.
- 04Вы получаете письменный план и сметуПрочитайте их до покупки билетов, а не после. Если порядок нужно подстроить под ваши даты, это самый подходящий момент сказать.
- 05Подтверждение дат и подготовка ко дню визитаЗа вами закрепляются переводчик, кабинет и время в расписании. Если планы могут измениться, скажите об этом заранее.
- 06Приезд в клиникуВозьмите паспорт. По возможности приезжайте без макияжа и заложите время до записи — на оформление, измерение кожи и очное подтверждение плана перед началом.
Вопросы, на которых чаще всего застревают
Будет ли языковой барьер?
От стойки приёма до кабинета вас сопровождает переводчик — русский или английский. В WhatsApp с вами тот же человек, поэтому по приезде не придётся заново пересказывать свою историю незнакомому.
Как проходит оплата и можно ли вернуть налог?
Способы оплаты, валюта и всё, что связано с возвратом налога, зависят от того, что реально войдёт в план, и от действующих на тот момент правил. Мы разбираем это по пунктам на консультации до вашего вылета, применительно к вашему случаю. Лучше назвать вам вашу цифру, чем поставить здесь ту, которая к вам не относится.
Что делать, если нужно перенести или отменить?
Напишите в тот же чат в WhatsApp, как только узнаете. День собран под вашу поездку, поэтому чем раньше, тем проще его переставить. Условия, относящиеся именно к вашей записи, вам объясняют отдельно при подтверждении дат.
Можно приехать с сопровождающим?
Да. Предупредите заранее — мы передадим это переводчику и подготовим место для ожидания. Может ли сопровождающий находиться в кабинете во время процедуры, зависит от самой процедуры; это скажут в день визита.
За сколько времени лучше написать?
Как только даты примерно определились, и лучше до покупки билетов. План может изменить то, какие дни стоит оставить свободными, а план переставить всегда проще, чем билет.
Если я написала, значит ли это, что я на что-то согласилась?
Нет. Ничего не считается решённым, пока вы не приедете, не увидите план и не согласитесь с ним. Письменная смета — это наша рекомендация, а не ваше согласие.
Уход, который продолжается после процедуры
Кожа показывает себя не в особенный день, а в обычный.Мы остаёмся рядом и во время, которое идёт после процедуры.
Symphony Plastic Surgery & Dermatology, Досан-даэро, Сеул